Heys EU GmbH garantiza toda mercancía no utilizada o defectuosa durante 30 días a partir de la recepción del envío. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver o cambiar el producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción para obtener un reembolso o cambio inmediato.
Envíenos un correo electrónico a Service.EU@heys.com para recibir ayuda con la devolución o el cambio de su artículo. Heys EU GmbH deberá proporcionarle una etiqueta de devolución prepaga para que la coloque en la(s) caja(s), que luego deberá dejar en un depósito local para el envío de devolución. (Excluye: Reino Unido, Suiza, Ucrania, Turquía y Rusia. Estos clientes serán responsables de organizar sus propias devoluciones).
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Devoluciones
Los productos devueltos deben devolverse en las mismas condiciones en las que los recibió. Los productos usados no son reembolsables. Heys EU GmbH tiene derecho a rechazar productos que se nos devuelvan en condiciones usadas. Heys EU GmbH le proporcionará una etiqueta de devolución prepagada. Una vez que recibamos los productos sin usar, procesaremos el reembolso menos los gastos de envío originales y una tarifa de devolución estándar de 10,00 €.
El crédito aparecerá después de que Heys EU GmbH haya recibido y procesado el artículo devuelto a través de nuestro procedimiento de devolución. Se reembolsará el precio del artículo y los impuestos correspondientes a la forma de pago. Una vez que se haya emitido el reembolso, recibirá un correo electrónico de nuestro departamento de facturación confirmando el importe.
Las compañías de tarjetas de crédito varían en cuanto al tiempo que tarda un crédito en aparecer en los estados de cuenta de sus clientes. Espere de uno a dos ciclos de facturación para que el reembolso aparezca en su estado de cuenta.
Intercambios
Heys EU GmbH le proporcionará una etiqueta de devolución prepaga. Una vez que recibamos los productos sin usar, le proporcionaremos un cambio directo, siempre que los nuevos artículos tengan el mismo valor total que los artículos que está devolviendo. Si decide cambiar un producto devuelto por un producto diferente que sea de mayor o menor valor, entonces necesitaremos proporcionarle un reembolso y se aplicarán las instrucciones de la sección "Devoluciones" anterior. Luego comprará los nuevos productos en un nuevo pedido.