Alle Bestellungen von Heys EU GmbH werden per UPS Standard Bodenversand innerhalb von 48 Stunden aus unserem Distributionszentrum in Deutschland versandt.

Bestellungen nach Deutschland kommen innerhalb von 2 Werktagen an.

Bestellungen nach Österreich, Belgien, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Ungarn, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Slowakei, Slowenien, Spanien und Schweden kommen innerhalb von 2-3 Werktagen an.

Bestellungen nach Bulgarien, Griechenland, Irland, Italien, Liechtenstein, Montenegro, Norwegen, Rumänien und Serbien kommen innerhalb von 3-5 Werktagen an.

Bestellungen nach Großbritannien, Guernsey und in die Schweiz kommen innerhalb von 5 Werktagen an.

Bestellungen nach Zypern, Gibraltar, Malta, Türkei und Ukraine kommen innerhalb von 5-7 Werktagen an.

Heys EU GmbH ist nicht verantwortlich für Lieferverzögerungen aufgrund unvorhergesehener Umstände, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, wie z. B. Verzögerungen aufgrund von Unwettern, Naturkatastrophen oder Streiks.

Der gesamte Versand erfolgt mit UPS Standard Bodenversand aus unserem Distributionszentrum in Deutschland.

Bitte "Melden Sie sich an" in Ihrem Konto und sehen Sie den Bestellstatus und die Tracking-Informationen ein.

Sobald Sie eine Bestellbestätigungsnummer erhalten haben, können Sie keine Änderungen vornehmen oder die Bestellung stornieren. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an eu@heys.com für Änderungen/Stornierungen.

Sobald Ihre Bestellung über UPS versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Klicken Sie auf den Link, um den Status Ihres Pakets zu überprüfen. Sie können sich auch in Ihrem Konto "Anmelden", um Ihre Sendungsverfolgungsnummer neben dem „Erfüllungsdatum“ abzurufen.

Alle Versandkosten sind speziell reduziert, damit Sie Ihr Online-Einkaufserlebnis bei uns besser genießen können.

Das Angebot gilt nicht für: Algerien, Ägypten, Georgien, Israel, Libanon, Marokko, Russland, Syrien, Tunesien und die Türkei. Wir werden Sie nach der Bestellung mit einem Kostenvoranschlag kontaktieren.

Klicken Sie auf den Link "Anmelden" oben rechts auf unserer Website und dann auf die betreffende Bestellung, um Ihre Sendungsverfolgungsnummer(n) abzurufen (Ihre Sendungsverfolgungsnummer wird neben dem Erfüllungsdatum angezeigt). Klicken Sie auf den angegebenen Tracking-Link, um den Status Ihrer Bestellung zu sehen. Wenn Ihr Paket den Status „zugestellt“ anzeigt, senden Sie bitte eine E-Mail an eu@heys.com für Unterstützung.

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können Sie den Link "Anmelden" oben rechts auf unserer Website anklicken, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Wenn Ihre Bestellung versandt wird, sehen Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer in Ihrem Konto. Sie erhalten auch eine Versandbestätigungs-E-Mail zusammen mit einem URL-Link, um Ihr Paket auf der UPS-Website zu verfolgen.

Klicken Sie auf den Link "Anmelden" oben rechts, um die gekauften Artikel zu überprüfen. Wenn Sie Ihre Sendung erhalten haben, überprüfen Sie bitte jedes Teil, um sicherzustellen, dass der fehlende Artikel/die fehlenden Artikel nicht „in“ einem anderen Produkt „eingebettet“ ist/sind – wir tun dies, um Ihnen weitere Versandkosten zu ersparen.

Wenn der fehlende Artikel nicht „eingebettet“ ist, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Heys EU-Vertreter unter eu@heys.com für weitere Unterstützung.

Derzeit nehmen wir KEINE Nachbestellungen / Vorausbestellungen entgegen.

Bitte klicken Sie hier für weitere Informationen zur Rücksendung eines Artikels.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie das falsche Produkt erhalten haben, senden Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt des Produkts eine E-Mail an eu@heys.com.

Bitte beachten Sie unser Rückgaberecht für Details.

Bitte beachten Sie, dass wir 2 verschiedene Arten von Gepäckgarantie haben. Diese Stufen basieren auf den unterschiedlichen Materialien, die bei verschiedenen Stilen verwendet werden.

Besuchen Sie unsere "Garantieseite" für weitere Informationen.

Es ist keine Registrierung erforderlich, um Ihr Produkt zu garantieren. Bewahren Sie einfach den Kaufbeleg und die beigefügte Garantiekarte auf, da diese beiden Dokumente für Garantieansprüche erforderlich sind.

Dies hängt von mehreren Faktoren ab, wie z. B. der Beschaffenheit des Produkts selbst, der Art der Reparatur, dem Standort des Servicezentrums usw. Im Allgemeinen sollte die Bearbeitung eines Servicefalls ab dem Zeitpunkt des Eingangs im Servicezentrum nicht länger als 30 Tage dauern.

Sie können Ihre Schlosskombination nicht zurücksetzen, ohne die ursprünglich eingestellte Kombination zu kennen.
Sie können Bolzenschneider kaufen, um Ihr Schloss aufzubrechen – aber es gibt eine einfachere Lösung, wenn Sie 15 Minuten Zeit haben. Probieren Sie einfach alle möglichen Kombinationen von 000 bis 999 aus (000, 001, 002, 003 bis 999). Es mag nach einer mühsamen Aufgabe klingen, aber es sollte Sie nur 15 Minuten kosten, alle Zahlen durchzugehen – und es erspart Ihnen, Ihr Schloss zu beschädigen. Es ist also die beste Lösung, wenn Sie Ihren Zahlencode vergessen haben. Probieren Sie es aus, anstatt Ihr Schloss zu zerstören und ein neues kaufen zu müssen.

Bitte beachten Sie die Bedienungsanleitung (im Lieferumfang enthalten) oder folgen Sie den Anweisungen - Hier

Sie erhalten KEINEN Schlüssel zu TSA-Schlössern.

Das Schlüsselloch an Ihrem TSA-Schloss ist NUR für TSA-Personal. Es ermöglicht ihnen, Gepäck zu öffnen, zu überprüfen und bei Bedarf wieder zu verschließen. Dies gilt für Passagiere, die in die Vereinigten Staaten reisen und/oder dort umsteigen. Es sei denn, Sie besitzen das Smart Luggage, den neuen innovativen Technologie-Koffer, der mit einem eingebauten App-gesteuerten TSA-Schloss und einem Satz Schlüssel geliefert wird.

Dies gilt für Passagiere, die in die USA einreisen und zu anderen Flügen umsteigen. Die Transportation Security Administration (TSA) verlangt den Zugang zum Gepäck von Flugreisenden zur Sicherheitskontrolle in den USA, manchmal ohne Anwesenheit des Passagiers. Um das Gepäck zum Schutz vor Diebstahl abschließen zu können, hat die TSA bestimmte Schlösser zugelassen, die durch ein Logo auf den Schlössern gekennzeichnet sind.

Das TSA-Personal kann Ihr Gepäck öffnen und überprüfen und es dann mit den TSA-Hauptschlüsseln wieder verschließen.

Wenn TSA-Kontrolleure Ihr Gepäck überprüfen müssen und Sie kein TSA-Schloss haben, können sie Ihr Schloss aufbrechen, um Ihr Gepäck zu überprüfen, und dann bleibt Ihr Gepäck ohne Schloss, wodurch das ursprünglich an Ihrem Gepäck befindliche Schloss unbrauchbar wird.

Heys TSA-Schlösser können hier erworben werden.

Ihre monatliche Kreditkartenabrechnung zeigt normalerweise Ihre GENAUEN Abrechnungsinformationen an. Wenn Sie immer noch unsicher sind, wenden Sie sich bitte an Ihre Kreditkartenbank, um Ihre Abrechnungsinformationen zu bestätigen / zu korrigieren. Auch wenn Sie kürzlich umgezogen sind, haben die Kreditkartenunternehmen möglicherweise immer noch Ihre alte Adresse hinterlegt.

AVS ist ein automatisiertes Tool, das dazu dient, Kreditkartenbetrug bei Online-Transaktionen zu reduzieren, indem überprüft wird, ob die Person, die die Bestellung aufgibt, tatsächlich der Karteninhaber ist.

Wenn Sie Ihre Kreditkartenabrechnungsinformationen online während des Bezahlvorgangs übermitteln, überprüft das AVS-System, ob diese Informationen mit den Informationen übereinstimmen, die die Kreditkartenunternehmen gespeichert haben. Wenn die eingegebenen Informationen NICHT GENAU mit denen übereinstimmen, die Visa, MasterCard oder AMEX gespeichert haben, informiert uns das AVS-System darüber, dass die Informationen NICHT ÜBEREINSTIMMEN.

Wir haben keinen Zugriff auf die korrekten Informationen, wir werden lediglich darüber informiert, ob Name/Adresse/oder Telefonnummer "übereinstimmt", "nicht übereinstimmt" oder "teilweise übereinstimmt".

In den meisten Fällen stimmt es "überein" und Ihre Bestellung wird so schnell wie möglich versandt. Wenn Ihr AVS-Ergebnis jedoch ein "nicht übereinstimmendes" oder "teilweise übereinstimmendes" Ergebnis liefert, können wir die Bestellung aufgrund des Potenzials einer betrügerischen Transaktion nicht bearbeiten. Wir versuchen dann, den Karteninhaber telefonisch zu kontaktieren, um zu überprüfen, ob er/sie die Bestellung tatsächlich aufgegeben hat.

Dieses AVS-System dient dazu, Ihre Sicherheit besser zu schützen, denn wenn Sie Ihre Kreditkarte verloren hätten und jemand versuchen würde, online einzukaufen, würde es den Händler auf eine "falsche Übereinstimmung" aufmerksam machen.

CVV2 ist ein weiteres Betrugspräventionstool, das von Händlern verwendet wird, um zu bestätigen, dass die tatsächliche Kreditkarte im Besitz des Kunden ist. Der CVV2-Code ist die 3-stellige Nummer auf der Rückseite der meisten Kreditkarten (normalerweise die letzten 3 Ziffern). Dieser Code muss mit dem bei Ihrer Kreditkartenfirma hinterlegten Code übereinstimmen, andernfalls wird der Bestellversuch abgelehnt.

Heys EU GmbH gleicht die Preise nicht an.

Klicken Sie auf den Link "Anmelden" oben rechts auf unserer Website, um auf Ihre Bestellungen zuzugreifen und diese zu überprüfen. Sie können Ihren Bestellverlauf auf unserer Website mit Ihren Finanzunterlagen vergleichen. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, senden Sie bitte eine E-Mail an den Kundenservice unter eu@heys.com.

Klicken Sie auf den Link "Anmelden" oben rechts auf unserer Website, um auf Ihr Konto zuzugreifen und Rechnungen auszudrucken.

Gutschriften werden in der Regel 7-10 Werktage nach Erhalt Ihres Artikels/Ihrer Artikel gutgeschrieben. Kreditkartenunternehmen variieren jedoch in der Zeit, die es dauert, bis eine Gutschrift in den Aufzeichnungen ihrer Kunden erscheint. Bitte rechnen Sie mit ein bis zwei Abrechnungszyklen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Ihre Kreditkarte wird innerhalb von 24 Stunden nach Absenden Ihrer Bestellung belastet.

Wenn Sie ein bestimmtes Produkt, das Sie in einer bestimmten Größe interessiert, nicht finden können, senden Sie bitte eine E-Mail an eu@heys.com, um die Verfügbarkeit zu prüfen.

Wenn das Produkt "Nicht auf Lager" ist, sollte neben der Farbe des Produkts ein voraussichtliches Ankunftsdatum (ETA) angegeben sein. Wenn "Ausverkauft" angezeigt wird, besteht die Möglichkeit, dass das Produkt wieder auf Lager kommt oder eingestellt wird. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen weitere Informationen zu diesem speziellen Produkt geben können.

Wenn Sie den Namen des Produkts kennen, das Sie kaufen möchten, können Sie unsere „Suchleiste“ oben rechts auf dem Bildschirm verwenden.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, ein Produkt zu finden, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

eu@heys.com hat die Website neu gestaltet, um sie benutzerfreundlicher und bequemer für Kunden bei der Suche nach dem benötigten Produkt zu machen. Wir haben eine neue detaillierte „verfeinerte“ Suche eingeführt, um unsere vielen Produkte in 1 spezifisches Produkt für Sie aufzuschlüsseln. Klicken Sie einfach oben auf der Seite auf eine Kategorie. Öffnen Sie dann auf der linken Seite der Seite „VERFEINERN NACH“, und Sie können auf die spezifischen Details klicken, die Ihr Produkt haben soll. Egal, ob Sie Hartschale oder Weichschale, super robust oder superleicht, TSA-Schlösser oder Produkte aus umweltfreundlichem Material bevorzugen, wir werden alle Ihre Reisewünsche mit einem Klick genau anzeigen.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, ein Produkt zu finden, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

Wir bringen eine klare Schutzfolie auf den meisten unserer glänzenden Koffer an. Die durchsichtige Folie schützt Ihre Tasche vor Kratzern oder Schrammen während des Transports.

Nein, wir sind nicht öffentlich zugänglich.

Bitte klicken Sie hier für unsere Kontaktinformationen.