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Customer Privacy Policy

Datenschutzrichtlinie für Kunden

Heys EU GmbH verpflichtet sich, die Privatsphäre unserer Kunden zu schützen. Diese Datenschutzrichtlinie beschreibt, wie wir Ihre personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und anderen geltenden EU-Datenschutzgesetzen erfassen, verwenden und schützen.

1. Von uns erfasste Informationen

Wir erfassen die folgenden Arten personenbezogener Daten:

1.1 Direkt von Ihnen bereitgestellte Informationen

Kontoinformationen: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Rechnungs- und Lieferadresse sowie Passwort.

Zahlungsinformationen: Kredit-/Debitkartendaten oder andere Zahlungsmethoden (sicher verarbeitet von unserem Zahlungsanbieter; wir speichern nicht Ihre vollständigen Zahlungsdaten).

Bestelldetails: Kaufhistorie, Produktpräferenzen und etwaige Rückgaben oder Umtausche.

Interaktionen mit dem Kundensupport: Details, die Sie bei der Kontaktaufnahme mit unserem Supportteam angeben, z. B. Anfragen, Beschwerden oder andere Mitteilungen.

1.2 Automatisch erfasste Informationen

Geräteinformationen: IP-Adresse, Browsertyp, Betriebssystem und Gerätekennungen.

Nutzungsdaten: Besuchte Seiten, Verweildauer auf unserer Website, Klicks und Navigationsmuster.

Cookies und Tracking-Technologien: Wir verwenden Cookies, um Ihr Erlebnis zu verbessern, die Nutzung zu analysieren und personalisierte Empfehlungen bereitzustellen. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

1.3 Informationen von Dritten

Wir erhalten möglicherweise Informationen von:

Social-Media-Plattformen: Wenn Sie mit unseren Konten interagieren oder sich über soziale Netzwerke anmelden.

Marketingpartner: Zur Verbesserung von Targeting und Analyse.

2. So verwenden wir Ihre Informationen

Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten für die folgenden Zwecke:

2.1 Zur Bereitstellung unserer Dienste

Bearbeitung und Auslieferung Ihrer Bestellungen.

Verwaltung Ihres Kontos.

Bereitstellung von Kundensupport.

2.2 Für Marketing und Personalisierung

Senden von Werbe-E-Mails und Angeboten (nur mit Ihrer Zustimmung).

Personalisieren von Produktempfehlungen und Werbung.

Durchführen von Umfragen und Einholen von Feedback zur Verbesserung unserer Dienste

2.3 Für rechtliche und administrative Zwecke

Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen (z. B. Steuer- und Buchhaltungsvorschriften).

Verhinderung von Betrug, Missbrauch oder anderen illegalen Aktivitäten.

Durchsetzung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

3. Weitergabe Ihrer Informationen

Wir geben Ihre Daten nur unter den folgenden Umständen an Dritte weiter:

3.1 Dienstleister

Wir beauftragen vertrauenswürdige Drittanbieter mit Aufgaben wie Zahlungsabwicklung, Auftragserfüllung und Marketing. Diese Anbieter sind vertraglich verpflichtet, Ihre Daten sicher und in Übereinstimmung mit der DSGVO zu behandeln.

Ihre Daten werden über den Datenspeicher, die Datenbanken und die allgemeine Anwendung unseres E-Commerce-Plattformanbieters gespeichert. Zahlungsgateways entsprechen dem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS) und gewährleisten so den sicheren Umgang mit Kreditkarteninformationen.

3.2 Gesetzliche Verpflichtungen

Wir können Ihre Daten offenlegen, wenn dies erforderlich ist, um gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen, Vereinbarungen durchzusetzen oder unsere Rechte zu schützen.

3.3 Unternehmensübertragungen

Im Falle einer Fusion, Übernahme oder Veräußerung von Vermögenswerten können Ihre personenbezogenen Daten an das neue Unternehmen übertragen werden, vorbehaltlich der gleichen Schutzbestimmungen, die in dieser Richtlinie beschrieben sind.

4. Ihre Rechte

Gemäß der DSGVO haben Sie folgende Rechte:

Zugriff: Fordern Sie eine Kopie der personenbezogenen Daten an, die wir über Sie gespeichert haben.

Korrektur: Korrigieren Sie etwaige Ungenauigkeiten in Ihren Daten.

Löschung: Fordern Sie die Löschung Ihrer Daten an, vorbehaltlich gesetzlicher oder vertraglicher Verpflichtungen.

Einschränkung: Beschränken Sie die Verarbeitung Ihrer Daten unter bestimmten Bedingungen.

Portabilität: Erhalten Sie Ihre Daten in einem strukturierten, allgemein verwendeten und maschinenlesbaren Format.

Einspruch: Widerspruch gegen die Datenverarbeitung für Direktmarketing oder berechtigte Interessen.

Einwilligung widerrufen: Widerrufen Sie Ihre Einwilligung jederzeit, wenn die Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht.

Um Ihre Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns unter Service.EU@heys.com. Wir werden Ihnen, wie gesetzlich vorgeschrieben, innerhalb eines Monats antworten.

5. Datenspeicherung

Wir speichern Ihre Daten nur so lange wie nötig, um:

die in dieser Richtlinie beschriebenen Zwecke zu erfüllen.

gesetzliche, steuerliche und buchhalterische Anforderungen einzuhalten.

Streitfälle zu lösen und Vereinbarungen durchzusetzen.

Ihre Kauftransaktionsdaten werden nur so lange gespeichert, wie es für den Abschluss der Transaktion erforderlich ist, und dann gelöscht, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

6. Datensicherheit

Wir ergreifen technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff, Änderung, Offenlegung oder Zerstörung zu schützen. Dazu gehört die Verschlüsselung vertraulicher Informationen (z. B. Kreditkartendaten) mithilfe der Secure Socket Layer (SSL)-Technologie und der AES-256-Verschlüsselung. Obwohl keine Übertragungs- oder Speichermethode 100 % sicher ist, halten wir uns an die PCI-DSS-Standards und implementieren zusätzliche allgemein anerkannte Branchenpraktiken.

7. Internationale Datenübertragungen

Wenn Ihre Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) übertragen werden, stellen wir sicher, dass angemessene Sicherheitsvorkehrungen wie Standardvertragsklauseln zum Schutz Ihrer Daten vorhanden sind. Hierzu gehört auch die Sicherstellung, dass Drittanbieter die geltenden Datenschutzbestimmungen einhalten.

8. Cookies und Tracking-Technologien

Unsere Website verwendet Cookies, um die Benutzererfahrung zu verbessern und Funktionalität bereitzustellen. Beispiele hierfür sind Session-Cookies zum Speichern sitzungsspezifischer Daten, dauerhafte Cookies für Site-Analysen und Warenkorb-Cookies zum Speichern Ihrer Einkaufseinstellungen. Sie können Cookies über Ihre Browsereinstellungen verwalten oder deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

9. Änderungen dieser Datenschutzrichtlinie

Wir können diese Richtlinie regelmäßig aktualisieren. Alle Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und Ihnen bei Bedarf per E-Mail mitgeteilt. Bitte lesen Sie diese Richtlinie regelmäßig durch, um auf dem Laufenden zu bleiben.

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu dieser Datenschutzrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

Heys EU GmbH
E-Mail: Service.EU@heys.com

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Daten anvertrauen. Ihre Privatsphäre hat für uns Priorität.