Datenschutzerklärung für Kunden

Heys EU GmbH verpflichtet sich, die Privatsphäre unserer Kunden zu schützen. Diese Datenschutzerklärung beschreibt, wie wir Ihre persönlichen Daten in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und anderen anwendbaren EU-Datenschutzgesetzen sammeln, verwenden und schützen.

1. Von uns gesammelte Informationen

Wir sammeln die folgenden Arten von persönlichen Daten:

1.1 Informationen, die Sie direkt bereitstellen

Kontoinformationen: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Rechnungs- und Lieferadressen und Passwort.

Zahlungsinformationen: Kredit-/Debitkarteninformationen oder andere Zahlungsmethoden (sicher verarbeitet von unserem Zahlungsdienstleister; wir speichern Ihre vollständigen Zahlungsdetails nicht).

Bestelldetails: Kaufhistorie, Produktpräferenzen und etwaige Rücksendungen oder Umtauschvorgänge.

Interaktionen mit dem Kundensupport: Details, die Sie bei der Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team bereitstellen, wie Anfragen, Beschwerden oder andere Mitteilungen.

1.2 Automatisch gesammelte Informationen

Geräteinformationen: IP-Adresse, Browsertyp, Betriebssystem und Gerätekennungen.

Nutzungsdaten: Besuchte Seiten, Verweildauer auf unserer Website, Klicks und Navigationsmuster.

Cookies und Tracking-Technologien: Wir verwenden Cookies, um Ihr Erlebnis zu verbessern, die Nutzung zu analysieren und personalisierte Empfehlungen bereitzustellen. Weitere Details finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

1.3 Informationen von Dritten

Wir können Informationen erhalten von:

Social-Media-Plattformen: Wenn Sie mit unseren Konten interagieren oder Social Login nutzen.

Marketingpartnern: Zur Verbesserung der Zielgruppenansprache und Analyse.

 

2. Wie wir Ihre Informationen verwenden

Wir verwenden Ihre persönlichen Daten für die folgenden Zwecke:

2.1 Zur Bereitstellung unserer Dienste

Bearbeitung und Lieferung Ihrer Bestellungen.

Verwaltung Ihres Kontos.

Bereitstellung von Kundensupport.

2.2 Für Marketing und Personalisierung

Versand von Werbe-E-Mails und Angeboten (nur mit Ihrer Zustimmung).

Personalisierung von Produktempfehlungen und Werbeanzeigen.

Durchführung von Umfragen und Einholung von Feedback zur Verbesserung unserer Dienste.

2.3 Für rechtliche und administrative Zwecke

Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen (z. B. Steuer- und Buchhaltungsvorschriften).

Verhinderung von Betrug, Missbrauch oder anderen illegalen Aktivitäten.

Durchsetzung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

 

3. Weitergabe Ihrer Informationen

Wir geben Ihre Daten nur unter den folgenden Umständen an Dritte weiter:

3.1 Dienstleister

Wir beauftragen vertrauenswürdige Drittanbieter mit der Durchführung von Aufgaben wie Zahlungsabwicklung, Auftragsabwicklung und Marketing. Diese Anbieter sind vertraglich verpflichtet, Ihre Daten sicher und in Übereinstimmung mit der DSGVO zu behandeln.

Ihre Daten werden über den Datenspeicher, die Datenbanken und die allgemeine Anwendung unseres E-Commerce-Plattformanbieters gespeichert. Zahlungsgateways halten sich an den Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS), um die sichere Handhabung von Kreditkarteninformationen zu gewährleisten.

3.2 Rechtliche Verpflichtungen

Wir können Ihre Daten offenlegen, wenn dies zur Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen, zur Durchsetzung von Vereinbarungen oder zum Schutz unserer Rechte erforderlich ist.

3.3 Geschäftsübertragungen

Im Falle einer Fusion, Übernahme oder des Verkaufs von Vermögenswerten können Ihre persönlichen Daten an die neue Einheit übertragen werden, vorbehaltlich der gleichen Schutzmaßnahmen, die in dieser Richtlinie beschrieben sind.

 

4. Ihre Rechte

Nach der DSGVO haben Sie die folgenden Rechte:

Zugang: Fordern Sie eine Kopie der persönlichen Daten an, die wir über Sie gespeichert haben.

Berichtigung: Korrigieren Sie etwaige Ungenauigkeiten in Ihren Daten.

Löschung: Fordern Sie die Löschung Ihrer Daten an, vorbehaltlich gesetzlicher oder vertraglicher Verpflichtungen.

Einschränkung: Beschränken Sie die Verarbeitung Ihrer Daten unter bestimmten Bedingungen.

Portabilität: Erhalten Sie Ihre Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format.

Widerspruch: Widersprechen Sie der Datenverarbeitung für Direktmarketing oder berechtigte Interessen.

Widerruf der Zustimmung: Widerrufen Sie Ihre Zustimmung jederzeit, wenn die Verarbeitung auf Zustimmung beruht.

Um Ihre Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns unter Service.EU@heys.com. Wir werden innerhalb eines Monats antworten, wie gesetzlich vorgeschrieben.

 

5. Datenspeicherung

Wir speichern Ihre Daten nur so lange, wie es notwendig ist, um:

Die in dieser Richtlinie genannten Zwecke zu erfüllen.

Gesetzliche, steuerliche und buchhalterische Anforderungen zu erfüllen.

Streitigkeiten zu lösen und Vereinbarungen durchzusetzen.

Ihre Transaktionsdaten werden nur so lange gespeichert, wie es für den Abschluss der Transaktion erforderlich ist, und dann gelöscht, sofern keine gesetzlichen Anforderungen bestehen.

 

6. Datensicherheit

Wir implementieren technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff, Änderung, Offenlegung oder Zerstörung zu schützen. Dazu gehört die Verschlüsselung sensibler Informationen (z. B. Kreditkartendaten) mithilfe der Secure Socket Layer (SSL)-Technologie und der AES-256-Verschlüsselung. Obwohl keine Übertragungs- oder Speichermethode zu 100 % sicher ist, halten wir uns an die PCI-DSS-Standards und implementieren zusätzliche allgemein anerkannte Branchenpraktiken.

 

7. Internationale Datenübertragungen

Wenn Ihre Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) übertragen werden, stellen wir sicher, dass geeignete Schutzmaßnahmen, wie z. B. Standardvertragsklauseln, vorhanden sind, um Ihre Informationen zu schützen. Dazu gehört die Sicherstellung, dass Drittanbieter die geltenden Datenschutzbestimmungen einhalten.

 

8. Cookies und Tracking-Technologien

Unsere Website verwendet Cookies, um die Benutzererfahrung zu verbessern und Funktionen bereitzustellen. Beispiele sind Session-Cookies zur Speicherung sitzungsspezifischer Daten, permanente Cookies für Website-Analysen und Warenkorb-Cookies, um Ihre Einkaufspräferenzen zu speichern. Sie können Cookies über Ihre Browsereinstellungen verwalten oder deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

 

9. Änderungen dieser Datenschutzerklärung