Rückgaberecht
Heys EU GmbH gewährt auf alle unbenutzten oder defekten Waren eine Garantie von 30 Tagen ab Erhalt der Lieferung. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen und erhalten umgehend eine Rückerstattung oder einen Umtausch.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an Service.EU@heys.com, wenn Sie Hilfe bei der Rückgabe oder dem Umtausch Ihres Artikels benötigen. Heys EU GmbH muss Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, das auf den Karton(s) geklebt werden muss, der dann bei einem örtlichen Depot zur Rücksendung abgegeben werden muss. (Ausgenommen: Vereinigtes Königreich, Schweiz, Ukraine, Türkei, Russland. Diese Kunden sind für die Organisation ihrer eigenen Rücksendungen verantwortlich.)
Rücksendungen
Zurückgesandte Produkte müssen in demselben neuen Zustand zurückgeschickt werden, in dem Sie sie erhalten haben. Gebrauchte Produkte sind nicht erstattungsfähig. Heys EU GmbH hat das Recht, Produkte abzulehnen, die in gebrauchtem Zustand an uns zurückgesandt werden. Heys EU GmbH stellt Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung. Sobald wir die unbenutzten Produkte zurückerhalten, bearbeiten wir die Rückerstattung abzüglich Ihrer ursprünglichen Versandkosten und einer Standard-Rücksendegebühr von 10,00 €.
Ihre Gutschrift wird angezeigt, nachdem Heys EU GmbH Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und über unser Rücksendeverfahren bearbeitet hat. Der Preis des Artikels und alle anfallenden Steuern werden Ihrer Zahlungsart erstattet. Sobald Ihre Rückerstattung ausgestellt wurde, erhalten Sie von unserer Rechnungsabteilung eine E-Mail mit der Bestätigung des Betrags.
Die Dauer, bis eine Gutschrift auf den Kontoauszügen ihrer Kunden erscheint, variiert bei Kreditkartenunternehmen. Bitte rechnen Sie mit ein bis zwei Abrechnungszyklen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
Umtausch
Heys EU GmbH stellt Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung. Sobald wir die unbenutzten Produkte zurückerhalten, bieten wir Ihnen einen direkten Umtausch an, sofern der Gesamtwert der neuen Artikel dem der von Ihnen zurückgesendeten Artikel entspricht. Wenn Sie sich entscheiden, ein zurückgegebenes Produkt gegen ein anderes Produkt mit einem höheren oder niedrigeren Wert umzutauschen, müssen wir Ihnen den Kaufpreis erstatten. Es gelten die Anweisungen im Abschnitt „Rücksendungen“ oben. Sie kaufen das/die neue(n) Produkt(e) dann in einer neuen Bestellung.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an Service.EU@heys.com, wenn Sie Hilfe bei der Rückgabe oder dem Umtausch Ihres Artikels benötigen. Heys EU GmbH muss Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, das auf den Karton(s) geklebt werden muss, der dann bei einem örtlichen Depot zur Rücksendung abgegeben werden muss. (Ausgenommen: Vereinigtes Königreich, Schweiz, Ukraine, Türkei, Russland. Diese Kunden sind für die Organisation ihrer eigenen Rücksendungen verantwortlich.)
Rücksendungen
Zurückgesandte Produkte müssen in demselben neuen Zustand zurückgeschickt werden, in dem Sie sie erhalten haben. Gebrauchte Produkte sind nicht erstattungsfähig. Heys EU GmbH hat das Recht, Produkte abzulehnen, die in gebrauchtem Zustand an uns zurückgesandt werden. Heys EU GmbH stellt Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung. Sobald wir die unbenutzten Produkte zurückerhalten, bearbeiten wir die Rückerstattung abzüglich Ihrer ursprünglichen Versandkosten und einer Standard-Rücksendegebühr von 10,00 €.
Ihre Gutschrift wird angezeigt, nachdem Heys EU GmbH Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und über unser Rücksendeverfahren bearbeitet hat. Der Preis des Artikels und alle anfallenden Steuern werden Ihrer Zahlungsart erstattet. Sobald Ihre Rückerstattung ausgestellt wurde, erhalten Sie von unserer Rechnungsabteilung eine E-Mail mit der Bestätigung des Betrags.
Die Dauer, bis eine Gutschrift auf den Kontoauszügen ihrer Kunden erscheint, variiert bei Kreditkartenunternehmen. Bitte rechnen Sie mit ein bis zwei Abrechnungszyklen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
Umtausch
Heys EU GmbH stellt Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung. Sobald wir die unbenutzten Produkte zurückerhalten, bieten wir Ihnen einen direkten Umtausch an, sofern der Gesamtwert der neuen Artikel dem der von Ihnen zurückgesendeten Artikel entspricht. Wenn Sie sich entscheiden, ein zurückgegebenes Produkt gegen ein anderes Produkt mit einem höheren oder niedrigeren Wert umzutauschen, müssen wir Ihnen den Kaufpreis erstatten. Es gelten die Anweisungen im Abschnitt „Rücksendungen“ oben. Sie kaufen das/die neue(n) Produkt(e) dann in einer neuen Bestellung.