Right of Withdrawal - Cancellation Policy

Zuletzt aktualisiert: 19. Juni 2026

1. Überblick

Diese Widerrufsbelehrung soll der Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte der Europäischen Union und den neuen Anforderungen der EU-Richtlinie 2023/2673 entsprechen, die einen klaren und zugänglichen digitalen Widerrufsprozess für Verbraucher vorschreibt.

Heys EU GmbH ("wir," "uns," "unser") stellt diese Richtlinie zur Verfügung, um Sie über Ihre gesetzlichen Rechte beim Kauf von Produkten in unserem Online-Shop zu informieren.

2. Ihr Widerrufsrecht

Wenn Sie ein Verbraucher mit Sitz in der Europäischen Union sind, haben Sie das gesetzliche Recht, einen Fernabsatzvertrag (wie einen Online-Kauf) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dies gilt zusätzlich zu unserer 30-tägigen Rückgabegarantie, die in Abschnitt 8 beschrieben wird.

Wichtig: Unsere Standard-Rückgabefrist von 30 Tagen bietet Ihnen mehr Zeit als die gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tage, sodass Sie von der längeren Frist profitieren. Dieses Dokument erläutert jedoch Ihre gesetzlichen Rechte nach EU-Recht.

3. Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

• Bei mehreren Waren, die in einer Bestellung bestellt, aber getrennt geliefert werden, endet die Frist 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie die letzte Ware in Besitz genommen haben.
  
• Bei einer Ware, die aus mehreren Losen oder Teilen besteht, endet die Frist 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie das letzte Los oder den letzten Teil in Besitz genommen haben.
  

4. Wie Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung vor Ablauf der Widerrufsfrist klar und eindeutig mitteilen.

Sie können uns eine eindeutige Erklärung senden, zum Beispiel:

• Per E-Mail an Service.EU@heys.com
  
• Durch Verwendung des unten in Abschnitt 12 bereitgestellten Muster-Widerrufsformulars
  
• Durch jede andere eindeutige Erklärung
  

Kontaktdaten für den Widerruf:

• E-Mail: Service.EU@heys.com
  
• Adresse: Heys EU GmbH, [Vollständige registrierte Adresse einfügen]
  

Beweislast: Die Beweislast dafür, dass Sie Ihr Widerrufsrecht innerhalb der Frist ausgeübt haben, liegt bei Ihnen. Wir empfehlen, Ihre Widerrufserklärung in einem dauerhaften Medium (z. B. E-Mail) zu übermitteln und eine Kopie aufzubewahren.

5. Rücksendung von Waren

Frist für die Rücksendung: Sofern wir nicht angeboten haben, die Waren abzuholen, müssen Sie die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Rücksendekosten:

• Nach EU-Recht tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
  
• Gemäß unserer Rückgaberichtlinie stellen wir Ihnen jedoch ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung. Die unmittelbaren Kosten werden in Form einer Standard-Rücksendegebühr von 10,00 € von Ihrer Rückerstattung abgezogen [Zitierung: Rückgaberichtlinie]. Für Kunden im Vereinigten Königreich, der Schweiz, der Ukraine, der Türkei und Russland sind Sie für die Organisation und Bezahlung Ihrer eigenen Rücksendungen verantwortlich [Zitierung: Rückgaberichtlinie].
  

Zurückbehaltung der Rückerstattung: Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

6. Folgen des Widerrufs

Rückerstattung: Wenn Sie diesen Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben).

Zeitpunkt der Rückerstattung: Wir werden Ihre Rückerstattung unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf dieses Vertrags unterrichtet wurden, bearbeiten.

Methode der Rückerstattung: Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Für die Rückzahlung werden Ihnen in keinem Fall Entgelte berechnet.

Abzüge: Wir können einen Abzug von der Rückerstattung für Wertverluste der gelieferten Waren vornehmen, wenn der Wertverlust auf einen unnötigen Umgang durch Sie zurückzuführen ist (d. h. einen Umgang, der über das zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren Notwendige hinausgeht).

Rücksendegebühr: Wie in unserer Rückgaberichtlinie angegeben, wird Ihre Rückerstattung abzüglich einer Standard-Rücksendegebühr von 10,00 € und Ihrer ursprünglichen Versandkosten bearbeitet [Zitierung: Rückgaberichtlinie].

7. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von:

• Versiegelte Waren: Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
  
• Personalisierte Waren: Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
  
• Verderbliche Waren: Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
  
• Zeitschriften: Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen.
  
• Digitale Inhalte: digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn die Ausführung mit der ausdrücklichen vorherigen Zustimmung des Verbrauchers und seiner Kenntnisnahme, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert, begonnen hat.
  
• Dringende Reparaturen: Verträge, bei denen der Verbraucher den Unternehmer ausdrücklich aufgefordert hat, ihn zur Durchführung dringender Reparaturen oder Instandhaltungsarbeiten aufzusuchen.
  
• Waren mit versiegelten Audio-/Videoaufnahmen oder Software: versiegelten Audio- oder Videoaufnahmen oder versiegelter Computersoftware, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
  

8. Unsere 30-Tage-Rückgabegarantie

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht garantiert die Heys EU GmbH alle unbenutzten Waren für 30 Tage ab Erhalt der Lieferung [Zitierung: Rückgaberichtlinie]. Wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, können Sie das Produkt innerhalb dieser Frist zurückgeben oder umtauschen. Bitte beachten Sie unsere vollständige Rückgaberichtlinie für Details zu diesem Prozess.

9. Umtausch

Wir bieten Umtausch unter den folgenden Bedingungen an:

• Wir stellen Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.
  
• Sobald wir die unbenutzten Artikel erhalten haben, bieten wir einen direkten Umtausch an, wenn die neuen Artikel den gleichen Gesamtwert haben.
  
• Wenn Sie einen Artikel mit höherem oder niedrigerem Wert umtauschen möchten, bearbeiten wir eine Rückerstattung (gemäß dem Rückgabeverfahren) und Sie müssen eine neue Bestellung für die neuen Artikel aufgeben.
  

10. Fehlerhafte Waren

Wenn Sie eine fehlerhafte Ware erhalten, die nicht dem Vertrag entspricht, haben Sie innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist die Wahl, entweder die Rechtsbehelfe gemäß der Warenkaufrichtlinie (wie Reparatur, Ersatz oder Preisminderung) geltend zu machen oder den Vertrag zu widerrufen. Dies lässt Ihre gesetzlichen Rechte bezüglich fehlerhafter Waren unberührt.

11. Persönliche Daten und digitale Inhalte

Datenverarbeitung bei Widerruf: Im Falle eines Widerrufs werden wir alle Verpflichtungen gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) bezüglich Ihrer persönlichen Daten erfüllen. Wir werden davon absehen, Inhalte (außer persönlichen Daten), die Sie bei der Nutzung unserer digitalen Dienste bereitgestellt oder erstellt haben, zu verwenden, außer in begrenzten Fällen (z. B. wenn der Inhalt außerhalb unseres Dienstes keinen Nutzen hat, aggregiert wurde oder gemeinsam mit anderen erstellt wurde).

Abruf von Inhalten: Soweit anwendbar, können Sie von uns verlangen, dass wir Ihnen alle nicht-persönlichen Inhalte, die Sie durch die Nutzung unserer digitalen Dienste bereitgestellt oder erstellt haben, kostenlos und in einem gängigen maschinenlesbaren Format zur Verfügung stellen.

Zugang deaktivieren: Nach dem Widerruf können wir die weitere Nutzung unserer digitalen Inhalte oder Dienste durch Sie verhindern, einschließlich der Deaktivierung Ihres Benutzerkontos.