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Bestellstatus und Versand
Wann werde ich meine Bestellung erhalten?
Alle Bestellungen der Heys EU GmbH werden innerhalb von 48 Stunden mit UPS Standard Ground aus unserem Distributionszentrum in Deutschland verschickt.
Bestellungen, die nach Deutschland geliefert werden, kommen innerhalb von 2 Werktagen an.
Bestellungen, die nach Belgien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Schweden, Slowakei, Slowenien, Tschechien und Ungarn gehen, kommen innerhalb von 2-3 Werktagen an.
Bestellungen, die nach Bulgarien, Griechenland, Irland, Italien, Liechtenstein, Montenegro, Norwegen, Rumänien und Serbien verschickt werden, kommen innerhalb von 3-5 Werktagen an.
Bestellungen, die in das Vereinigte Königreich, nach Guernsey und in die Schweiz gehen, werden innerhalb von 5 Arbeitstagen geliefert.
Bestellungen, die nach Zypern, Gibraltar, Malta, die Türkei und die Ukraine gehen, werden innerhalb von 5-7 Werktagen zugestellt.
Heys EU GmbH ist nicht verantwortlich für Lieferverzögerungen aufgrund unvorhergesehener Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie z.B. Verzögerungen aufgrund von Unwetter, Naturkatastrophen oder Streiks.
Mit welchem Unternehmen versenden Sie?
Der Versand erfolgt mit UPS Standard Ground Shipping aus unserem Distributionszentrum in Deutschland.
Wie ist der Status meiner Bestellung?
Bitte loggen Sie sich in Ihr Konto ein und sehen Sie den Status Ihrer Bestellung und die Informationen zur Sendungsverfolgung ein
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sobald Sie eine Auftragsbestätigungsnummer erhalten haben, können Sie keine Änderungen mehr vornehmen oder die Bestellung stornieren. Bitte senden Sie uns für Änderungen/Stornierungen eine E-Mail an eu@heys.com.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung per UPS versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Bitte klicken Sie auf den Link, um den Status Ihres Pakets einzusehen. Sie können sich auch in Ihr Konto einloggen, um Ihre Sendungsverfolgungsnummer abzurufen, die neben dem "Erfüllungsdatum“ angezeigt wird.
Wie viel kostet der Versand?
Alle Versandtarife sind speziell reduziert, damit Sie Ihr Online-Einkaufserlebnis bei uns besser genießen können.
Das Angebot gilt nicht für: Algerien, Ägypten, Georgien, Israel, Libanon, Marokko, Russland, Syrien, Tunesien und die Türkei. Wir kontaktieren Sie mit einem Kostenvoranschlag, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde.
Meine Bestellung ist nicht angekommen.
Klicken Sie auf den Link "Anmelden“ oben rechts auf unserer Website und dann auf die betreffende Bestellung, um Ihre Tracking-Nummer(n) abzurufen (Ihre Tracking-Nummer wird neben dem Erfüllungsdatum angezeigt). Klicken Sie auf den Link zur Sendungsverfolgung, um den Status Ihrer Bestellung einzusehen. Wenn Ihr Paket den Status „zugestellt“ anzeigt, senden Sie bitte eine E-Mail an eu@heys.com, um Hilfe zu erhalten.
Wann wird meine Bestellung versandt?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können Sie auf den Link "Anmelden“ oben rechts auf unserer Website klicken, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, wird in Ihrem Konto die Nummer der Sendungsverfolgung angezeigt. Sie erhalten außerdem eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem URL-Link, über den Sie Ihr Paket auf der UPS Website verfolgen können
Ein Artikel fehlt in meiner Sendung.
Klicken Sie auf den Link „Anmelden“ oben rechts, um die gekauften Artikel zu überprüfen. Wenn Sie Ihre Sendung erhalten haben, überprüfen Sie bitte jedes einzelne Stück, um sicherzustellen, dass der fehlende Artikel nicht in einem anderen Produkt „verschachtelt“ ist - wir tun dies, um Ihnen weitere Versandkosten zu ersparen.
Wenn der fehlende Artikel nicht „verschachtelt“ ist, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren EU-Heys-Vertreter für weitere Unterstützung unter eu@heys.com.
Akzeptieren Sie Nachbestellungen / Vorbestellungen?
Zur Zeit akzeptieren wir KEINE Rückstände / Vorbestellungen.
Rücksendungen
Wie kann ich mein Produkt zurückgeben?
Bitte klicken Sie hier für weitere Informationen zur Rückgabe eines Artikels.
Ich habe das falsche Produkt erhalten.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie ein falsches Produkt erhalten haben, senden Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt des Produkts eine E-Mail an eu@heys.com.
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Bitte lesen Sie unsere Rückgabebedingungen für weitere Informationen.
Garantie
Was ist Ihre Garantiepolitik für Gepäckstücke?
Bitte beachten Sie, dass wir 2 verschiedene Arten der Gepäckgarantie anbieten. Diese basieren auf den verschiedenen Materialien, die für die verschiedenen Modelle verwendet werden.
Besuchen Sie unsere "Garantie-Seite“ für weitere Informationen.
Muss ich mein Produkt für die Garantie registrieren lassen?
Für die Garantie auf Ihr Produkt ist keine Registrierung erforderlich. Bewahren Sie einfach den Kaufbeleg und die beiliegende Garantiekarte auf, da für Garantieansprüche diese beiden Dokumente erforderlich sind.
Wie lange dauert es, ein Produkt zu reparieren?
Dies hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie z. B. der Marke des Produkts selbst, der Art der Reparatur, dem Standort des Service-Centers usw.. Im Allgemeinen sollte eine Reparatur nicht länger als 30 Tage dauern, nachdem das Produkt im Service-Center eingetroffen ist.
Schlösser
Ich habe meine Schlosskombination vergessen, wie kann ich mein Schloss öffnen?
Sie können die Kombination Ihres Schlosses nicht neu einstellen, wenn Sie nicht die ursprüngliche Kombination kennen, die Sie eingestellt hatten.
Sie können einen Bolzenschneider kaufen, um Ihr Schloss aufzubrechen - aber es gibt eine andere, einfachere Lösung, wenn Sie 15 Minuten Zeit haben. Probieren Sie einfach alle möglichen Kombinationen von 000 bis 999 aus (000, 001, 002, 003 bis 999). Es mag sich nach einer mühsamen Aufgabe anhören, aber Sie sollten nur 15 Minuten brauchen, um alle Zahlen durchzugehen - und es wird Sie davor bewahren, Ihr Schloss aufzubrechen. Es ist also die beste Lösung, wenn Sie Ihren Kombinationscode vergessen haben. Probieren Sie es aus, anstatt Ihr Schloss zu zerstören und ein neues kaufen zu müssen.
Wie stelle ich die Kombination für mein Schloss ein?
Bitte sehen Sie sich die Bedienungsanleitung an (im Lieferumfang enthalten) oder folgen Sie den Anweisungen - hier
Ich sehe ein Schlüsselloch auf meinem TSA-Schloss, aber ich habe keinen Schlüssel erhalten?
Sie erhalten KEINEN Schlüssel mit TSA-Schlössern.
Das Schlüsselloch an Ihrem TSA-Schloss ist NUR für das TSA-Personal bestimmt. Es ermöglicht ihnen, das Gepäck zu öffnen, zu inspizieren und bei Bedarf wieder zu verschließen. Dies gilt für Passagiere, die in den Vereinigten Staaten ankommen und/oder dort umsteigen. Es sei denn, Sie besitzen das Smart Luggage, den neuen innovativen Technologiekoffer, der mit einem eingebauten App-gesteuerten TSA-Schloss und einem Schlüsselsatz ausgestattet ist.
Was sind TSA-Schlösser?
Die Transportation Security Administration (TSA) verlangt von Fluggästen, die in den USA ankommen und Anschlussflüge haben, für Sicherheitskontrollen in den USA Zugang zum Gepäck, manchmal auch ohne Anwesenheit des Passagiers. Damit das Gepäck zum Schutz vor Diebstahl verschlossen werden kann, hat die TSA bestimmte Schlösser zugelassen, die durch ein Logo auf den Schlössern gekennzeichnet sind.
Das TSA-Personal kann Ihr Gepäck öffnen und inspizieren und es dann mit den TSA-Hauptschlüsseln wieder verschließen.
Wenn TSA-Kontrolleure Ihr Gepäck inspizieren müssen und Sie kein TSA-Schloss haben, können sie Ihr Schloss aufbrechen, um Ihr Gepäck zu inspizieren, und von diesem Zeitpunkt an ist Ihr Gepäck ohne Schloss, wodurch das Schloss, das Sie ursprünglich an Ihrem Gepäck hatten, unbrauchbar wird.
Fragen zur Kreditkarte
Wie überprüfe ich meine korrekten Kreditkartenabrechnungsdaten?
Ihre monatliche Kreditkartenabrechnung enthält in der Regel EXAKT Ihre Rechnungsdaten. Wenn Sie sich immer noch unsicher sind, wenden Sie sich bitte an die Bank, die Ihre Kreditkarte ausgestellt hat, um Ihre Rechnungsdaten zu bestätigen/zu korrigieren. Auch wenn Sie kürzlich umgezogen sind, kann es sein, dass die Kreditkartenunternehmen noch Ihre alte Adresse gespeichert haben.
Was ist AVS? (Adressüberprüfungsdienst)
AVS ist ein automatisiertes Tool zur Verringerung des Kreditkartenbetrugs bei Online-Transaktionen, indem überprüft wird, ob die Person, die die Bestellung aufgibt, tatsächlich der Karteninhaber ist.
Wenn Sie Ihre Kreditkarteninformationen während des Bestellvorgangs online eingeben, prüft das AVS-System, ob diese Informationen mit den Informationen übereinstimmen, die die Kreditkartenunternehmen gespeichert haben. Wenn die eingegebenen Informationen nicht EXAKT mit denen übereinstimmen, die Visa, MasterCard oder AMEX gespeichert haben, informiert uns das AVS-System, dass die Informationen NICHT übereinstimmen.
Wir haben KEINEN Zugriff auf die korrekten Informationen, wir werden lediglich darüber informiert, dass entweder der Name/die Adresse/oder die Telefonnummer „übereinstimmt“, „nicht übereinstimmt“ oder „teilweise übereinstimmt“.
In den meisten Fällen stimmt es überein, und Ihre Bestellung wird so schnell wie möglich versandt. Wenn Ihr AVS-Ergebnis jedoch „Nicht übereinstimmend“ oder „Teilweise übereinstimmend“ lautet, können wir die Bestellung nicht bearbeiten, da es sich möglicherweise um eine betrügerische Transaktion handelt. Wir versuchen dann, den Karteninhaber telefonisch zu kontaktieren, um zu überprüfen, ob er oder sie die Bestellung tatsächlich aufgegeben hat.
Dieses AVS-System dient dem besseren Schutz Ihrer Sicherheit, denn wenn Sie Ihre Kreditkarte verlieren und jemand versucht, einen Online-Einkauf zu tätigen, würde der Händler auf eine „falsche Übereinstimmung“ hingewiesen.
Was ist CVV2?
CVV2 ist ein weiteres Instrument zur Betrugsbekämpfung, mit dem Händler bestätigen können, dass sich die Kreditkarte tatsächlich im Besitz des Kunden befindet. Der CVV2-Code ist die dreistellige Nummer auf der Rückseite der meisten Kreditkarten (in der Regel die letzten drei Ziffern). Dieser Code muss mit dem Code übereinstimmen, der bei Ihrer Kreditkartengesellschaft hinterlegt ist, sonst wird der Bestellversuch abgelehnt.
Preisgestaltung und Abrechnung
Sind Sie preislich gleich?
Heys EU GmbH ist leider nicht preisgleich.
Ich habe eine Frage zu meinen Kosten.
Klicken Sie auf den Link „Anmelden“ oben rechts auf unserer Website, um auf Ihre Bestellungen zuzugreifen und diese zu überprüfen. Sie können Ihren Bestellverlauf auf unserer Website mit Ihren Finanzunterlagen vergleichen. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundendienst unter eu@heys.com.
Ich benötige eine Kopie meiner Quittung/Rechnung.
Klicken Sie auf den Link „Anmelden“ oben rechts auf unserer Website, um auf Ihr Konto zuzugreifen und Rechnungen zu drucken.
Wann wird meine Gutschrift auf meinem Konto erscheinen?
Gutschriften erfolgen in der Regel innerhalb von 7 bis 10 Werktagen nach Eingang der Ware(n). Allerdings variiert die Zeit, die die Kreditkartenunternehmen benötigen, bis die Gutschrift auf dem Kundenkonto erscheint. Bitte rechnen Sie mit ein bis zwei Abrechnungszyklen, bis die Erstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
Wann wird meine Kreditkarte belastet?
Ihre Kreditkarte wird innerhalb von 24 Stunden nach Absenden Ihrer Bestellung belastet.
Verfügbarkeit der Artikel
Kann ich auch einzelne Stücke kaufen?
Wenn Sie ein bestimmtes Produkt, an dem Sie interessiert sind, nicht in einer bestimmten Größe finden können, senden Sie bitte eine E-Mail an eu@heys.com, um die Verfügbarkeit zu prüfen.
Das Produkt ist nicht auf Lager
Wenn das Produkt „Nicht auf Lager“ ist, sollte neben der Farbe des Produkts ein ETA-Datum (Estimate Time Arrival) angegeben sein. Wenn „Ausverkauft“ angezeigt wird, besteht die Möglichkeit, dass das Produkt wieder auf Lager ist oder nicht mehr hergestellt wird. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen weitere Informationen zu diesem Produkt geben können.
Wie kann ich ein Produkt finden?
Wenn Sie den Namen des Produkts, das Sie kaufen möchten, kennen, können Sie unsere „Suchleiste“ oben rechts auf dem Bildschirm verwenden.
Sollten Sie Probleme haben, ein Produkt zu finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, der Ihnen gerne weiterhilft.
Wie kann ich auf der Website navigieren?
eu@heys.com hat die Website neu gestaltet, um die Suche nach dem gewünschten Produkt benutzerfreundlicher und bequemer zu gestalten. Wir haben eine neue detaillierte „verfeinerte“ Suche eingeführt, um unsere vielen Produkte in 1 spezifisches Produkt für Sie aufzuschlüsseln. Klicken Sie einfach auf eine Kategorie am oberen Rand der Seite. Dann öffnen Sie links auf der Seite „Verfeinern nach“ und Sie können die spezifischen Details anklicken, die Sie für Ihr Produkt wünschen. Ob Sie nun Hartschalen- oder Weichschalenkoffer, superrobuste oder superleichte Koffer, TSA-Schlösser oder Produkte aus umweltfreundlichem Material bevorzugen, wir zeigen Ihnen alle Ihre Reisewünsche mit einem Klick an.
Sollten Sie Probleme haben, ein Produkt zu finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Produkt Fragen
Was ist die klare Schutzfolie auf meinem Gepäckstück?
Wir versehen die meisten unserer glänzenden Gepäckstücke mit einer klaren Schutzfolie. Die durchsichtige Folie schützt Ihr Gepäck vor Kratzern oder Schrammen, während es transportiert wird.
Allgemeines Publikum
Sind Sie für die Öffentlichkeit zugänglich?
Nein, wir sind nicht für die Öffentlichkeit zugänglich.
Wie kann ich Sie kontaktieren?
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