Häufig gestellte Fragen

Alle Bestellungen bei der Heys EU GmbH werden innerhalb von 48 Stunden von unserem Logistikzentrum in Deutschland aus mit UPS Standard versandt.

Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland treffen innerhalb von 2 Werktagen ein.

Bestellungen mit Lieferadresse in Österreich, Belgien, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Ungarn, Lettland, Litauen, Luxemburg, den Niederlanden, Polen, Portugal, der Slowakei, Slowenien, Spanien und Schweden treffen innerhalb von 2–3 Werktagen ein.

Bestellungen mit Lieferadresse in Bulgarien, Griechenland, Irland, Italien, Liechtenstein, Montenegro, Norwegen, Rumänien und Serbien treffen innerhalb von 3–5 Werktagen ein.

Bestellungen mit Lieferadresse im Vereinigten Königreich, auf Guernsey und in der Schweiz treffen innerhalb von 5 Werktagen ein.

Bestellungen mit Lieferadresse in Zypern, Gibraltar, Malta, der Türkei und der Ukraine treffen innerhalb von 5–7 Werktagen ein.

Die Heys EU GmbH haftet nicht für Lieferverzögerungen, die auf unvorhergesehene Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs zurückzuführen sind, wie etwa Verzögerungen durch Unwetter, Naturkatastrophen oder Streiks.

Der Versand erfolgt ausschließlich per UPS Standard ab unserem Verteilzentrum in Deutschland.

Sobald Sie eine Bestellbestätigungsnummer erhalten haben, können Sie keine Änderungen mehr vornehmen oder die Bestellung stornieren. Bitte senden Sie uns für Änderungen oder Stornierungen eine E-Mail an eu@heys.com.

Sobald Ihre Bestellung mit UPS versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Bitte klicken Sie auf den Link, um den Status Ihres Pakets einzusehen. Alternativ können Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen; dort finden Sie die Sendungsverfolgungsnummer neben dem „Fulfillment Date“ (Versanddatum) angezeigt.

Alle Versandkosten sind speziell für Sie reduziert, damit Sie Ihr Online-Einkaufserlebnis bei uns noch mehr genießen können.

Von diesem Angebot ausgenommen sind: Algerien, Ägypten, Georgien, Israel, Libanon, Marokko, Russland, Syrien, Tunesien und die Türkei. Wir werden uns nach der Bestellung mit einem Preisangebot bei Ihnen melden.

Klicken Sie oben rechts auf unserer Website auf den Link „Anmelden“ und anschließend auf die betreffende Bestellung, um Ihre Sendungsverfolgungsnummer(n) abzurufen (die Nummer wird neben dem Versanddatum angezeigt). Klicken Sie auf den bereitgestellten Link zur Sendungsverfolgung, um den Status Ihrer Bestellung einzusehen. Sollte für Ihr Paket der Status „zugestellt“ angezeigt werden, wenden Sie sich bitte per E-Mail an eu@heys.com, um Unterstützung zu erhalten.

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können Sie oben rechts auf unserer Website auf den Link „Anmelden“ klicken, um den Status Ihrer Bestellung einzusehen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, wird die Sendungsverfolgungsnummer in Ihrem Kundenkonto angezeigt. Zudem erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail, die einen Link zur Sendungsverfolgung auf der UPS-Website enthält.

Klicken Sie oben rechts auf den Link „Anmelden“, um Ihre bestellten Artikel einzusehen. Wenn Sie Ihre Lieferung erhalten haben, überprüfen Sie bitte das Innere jedes einzelnen Teils, um sicherzustellen, dass der oder die fehlenden Artikel nicht in einem anderen Produkt „ineinandergesteckt“ sind – wir verfahren so, um Ihnen zusätzliche Versandkosten zu ersparen.

Sollte der fehlende Artikel nicht „ineinandergesteckt“ sein, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren EU-Vertreter von Heys unter eu@heys.com, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Derzeit nehmen wir KEINE Nachbestellungen oder Vorbestellungen entgegen.

Bitte klicken Sie hier für weitere Informationen zur Rückgabe eines Artikels.

Wenn Sie der Meinung sind, das falsche Produkt erhalten zu haben, senden Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt des Produkts eine E-Mail an eu@heys.com.

Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie.

Bitte beachten Sie, dass wir zwei verschiedene Arten von Gepäckgarantien anbieten. Diese Abstufungen basieren auf den unterschiedlichen Materialien, die bei den verschiedenen Modellen verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie auf unserer „Garantieseite“.

Für die Garantie Ihres Produkts ist keine Registrierung erforderlich. Bewahren Sie einfach den Kaufbeleg und die beiliegende Garantiekarte auf, da diese beiden Dokumente für die Geltendmachung von Garantieansprüchen benötigt werden.

Hinweis: Es ist wichtig, dass Sie Ihr Produkt registrieren, um die Garantie zu aktivieren. Bitte besuchen Sie die Seite zur Garantieregistrierung.

Dies hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie etwa der Produktmarke, der Art der Reparatur, dem Standort des Servicecenters usw. Im Allgemeinen sollte die Bearbeitung eines Servicefalls ab dem Zeitpunkt des Eingangs im Servicecenter nicht länger als 30 Tage dauern.

Sie können die Zahlenkombination Ihres Schlosses nicht zurücksetzen, ohne die ursprünglich eingestellte Kombination zu kennen. Sie könnten zwar einen Bolzenschneider verwenden, um das Schloss aufzubrechen, doch es gibt eine einfachere Lösung, sofern Sie etwa 15 Minuten Zeit haben. Probieren Sie einfach alle möglichen Kombinationen von 000 bis 999 durch (also 000, 001, 002, 003 bis hin zu 999). Das mag zwar mühsam klingen, doch das Durchgehen aller Zahlen dauert nur rund 15 Minuten – und erspart Ihnen das Aufbrechen des Schlosses. Es ist also die beste Lösung, falls Sie Ihren Code vergessen haben. Probieren Sie es aus, anstatt das Schloss zu zerstören und ein neues kaufen zu müssen.

Bitte sehen Sie in der Bedienungsanleitung (im Lieferumfang enthalten) nach oder befolgen Sie die Anweisungen – hier.

Sie erhalten keinen Schlüssel für TSA-Schlösser. Das Schlüsselloch an Ihrem TSA-Schloss ist ausschließlich für das TSA-Personal bestimmt. Es ermöglicht den Beamten, das Gepäck bei Bedarf zu öffnen, zu überprüfen und wieder zu verschließen. Dies gilt für Passagiere, die in die USA reisen oder dort einen Anschlussflug haben – es sei denn, Sie besitzen einen sogenannten „Smart Luggage“-Koffer; dabei handelt es sich um ein innovatives Modell, das über ein integriertes, per App steuerbares TSA-Schloss sowie einen dazugehörigen Schlüsselsatz verfügt.

Dies betrifft Passagiere, die in den USA ankommen und zu Anschlussflügen weiterreisen: Die Transportation Security Administration (TSA) benötigt für die Sicherheitskontrolle in den USA Zugang zum Gepäck der Flugreisenden – bisweilen auch in deren Abwesenheit. Um das Gepäck dennoch vor Diebstahl gesichert verschließen zu können, hat die TSA bestimmte Schlösser zugelassen, die an einem entsprechenden Logo erkennbar sind. TSA-Mitarbeiter können Ihr Gepäck öffnen, überprüfen und anschließend mit TSA-Hauptschlüsseln wieder verschließen. Sollte eine Überprüfung Ihres Gepäcks durch das TSA-Personal erforderlich sein und Sie verwenden kein TSA-Schloss, kann Ihr Schloss aufgebrochen werden; Ihr ursprüngliches Schloss ist danach unbrauchbar, und Ihr Gepäck bleibt fortan unverschlossen.

Ihre monatliche Kreditkartenabrechnung enthält in der Regel Ihre genauen Rechnungsdaten. Sollten Sie sich dennoch unsicher sein, wenden Sie sich bitte an die Bank, die Ihre Kreditkarte ausgestellt hat, um Ihre Rechnungsdaten zu bestätigen oder zu korrigieren. Falls Sie kürzlich umgezogen sind, haben die Kreditkartenunternehmen zudem möglicherweise noch Ihre alte Adresse gespeichert.

AVS ist ein automatisiertes System, das dazu beiträgt, Kreditkartenbetrug bei Online-Transaktionen zu verringern, indem es überprüft, ob die bestellende Person tatsächlich der Karteninhaber ist. Wenn Sie Ihre Kreditkarten- und Rechnungsdaten während des Bezahlvorgangs online eingeben, gleicht das AVS-System diese Informationen mit den bei den Kreditkartenunternehmen hinterlegten Daten ab. Stimmen die eingegebenen Daten nicht EXAKT mit den bei Visa, MasterCard oder AMEX gespeicherten Informationen überein, meldet das AVS-System eine Nichtübereinstimmung. Wir haben keinen Zugriff auf die korrekten Daten selbst; wir erhalten lediglich die Rückmeldung, ob Name, Adresse oder Telefonnummer „übereinstimmend“, „nicht übereinstimmend“ oder „teilweise übereinstimmend“ sind. In den meisten Fällen stimmen die Daten überein, und Ihre Bestellung wird schnellstmöglich versandt. Ergibt die AVS-Prüfung jedoch eine Nichtübereinstimmung oder nur eine teilweise Übereinstimmung, können wir die Bestellung aufgrund des möglichen Betrugsrisikos nicht bearbeiten. Wir versuchen dann, den Karteninhaber telefonisch zu kontaktieren, um zu verifizieren, dass dieser die Bestellung tatsächlich aufgegeben hat. Das AVS-System dient Ihrer Sicherheit: Sollten Sie Ihre Kreditkarte verlieren und jemand versuchen, damit online einzukaufen, würde das System den Händler auf die fehlende Übereinstimmung der Daten hinweisen.

CVV2 ist ein weiteres Instrument zur Betrugsprävention, mit dem Händler sicherstellen, dass sich die tatsächliche Kreditkarte im Besitz des Kunden befindet. Der CVV2-Code ist die dreistellige Nummer auf der Rückseite der meisten Kreditkarten (in der Regel die letzten drei Ziffern). Dieser Code muss mit dem bei Ihrem Kreditkartenunternehmen hinterlegten Code übereinstimmen; andernfalls wird der Bestellversuch abgelehnt.

Leider bietet die Heys EU GmbH keinen Preisabgleich an.

Klicken Sie oben rechts auf unserer Website auf den Link „Anmelden“, um auf Ihre Bestellungen zuzugreifen und diese einzusehen. Sie können Ihre Bestellhistorie auf unserer Website mit Ihren eigenen Finanzunterlagen abgleichen. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter eu@heys.com.

Klicken Sie oben rechts auf unserer Website auf den Link „Anmelden“, um auf Ihr Konto zuzugreifen und Rechnungen auszudrucken.

Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 7 bis 10 Werktagen nach Eingang der Artikel bei uns. Die Dauer, bis die Gutschrift auf dem Kontoauszug des Kunden erscheint, variiert jedoch je nach Kreditkartenunternehmen. Bitte rechnen Sie mit ein bis zwei Abrechnungszyklen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug sichtbar ist.

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Sollten Sie ein bestimmtes Produkt, an dem Sie interessiert sind, nicht in der gewünschten Größe finden, senden Sie bitte eine E-Mail an eu@heys.com, um die Verfügbarkeit zu prüfen.

Wenn das Produkt „nicht vorrätig“ ist, sollte neben der Produktfarbe ein voraussichtliches Lieferdatum (ETA) angegeben sein. Steht dort „Ausverkauft“, kann dies bedeuten, dass das Produkt entweder wieder lieferbar sein wird oder aus dem Sortiment genommen wurde; bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen nähere Informationen zu diesem speziellen Produkt geben können.

Wenn Sie den Namen des Produkts kennen, das Sie kaufen möchten, können Sie die Suchleiste oben rechts auf dem Bildschirm nutzen. Sollten Sie Schwierigkeiten haben, ein Produkt zu finden, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Heys EU GmbH hat die Website neu gestaltet, um Kunden die Suche nach dem passenden Produkt noch komfortabler und benutzerfreundlicher zu machen. Wir haben eine neue, detaillierte Suchfunktion eingeführt, mit der Sie aus unserem vielfältigen Sortiment gezielt genau das Produkt finden, das perfekt zu Ihnen passt. Klicken Sie einfach auf eine Kategorie im oberen Bereich der Seite. Öffnen Sie anschließend auf der linken Seite den Bereich „FILTERN NACH“ (Refine by) und wählen Sie die gewünschten Eigenschaften für Ihr Produkt aus. Ob Hartschale oder Weichgepäck, extrem robust oder ultraleicht, mit TSA-Schloss oder aus umweltfreundlichen Materialien gefertigt – mit nur einem Klick finden Sie genau das Produkt, das Ihren Reisevorlieben entspricht. Sollten Sie Schwierigkeiten bei der Suche haben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Wir versehen die meisten unserer Koffer mit glänzender Oberfläche mit einer transparenten Schutzfolie. Diese schützt Ihr Gepäckstück während des Transports vor Kratzern oder Schrammen.

Unsere Hauptgeschäftsstelle ist nicht für den Publikumsverkehr geöffnet. Sie können jedoch unsere Filialen besuchen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite mit den Filialstandorten.

Bitte klicken Sie hier für die Kontaktdaten unseres Unternehmens.