Politique de confidentialité des clients

Heys EU GmbH s'engage à protéger la confidentialité de ses clients. Cette politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux autres lois européennes applicables en matière de confidentialité.

1. Informations que nous collectons

Nous collectons les types de données personnelles suivants :

1.1 Informations que vous fournissez directement

Informations sur le compte : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresses de facturation et de livraison et mot de passe.

Informations de paiement : détails de carte de crédit/débit ou autres méthodes de paiement (traitées de manière sécurisée par notre fournisseur de paiement ; nous ne stockons pas vos informations de paiement complètes).

Détails de la commande : historique des achats, préférences de produits et éventuels retours ou échanges.

Interactions avec le support client : détails que vous fournissez lorsque vous contactez notre équipe d'assistance, tels que des demandes de renseignements, des réclamations ou d'autres communications.

1.2 Informations collectées automatiquement

Informations sur l'appareil : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation et identifiants de l'appareil.

Données d'utilisation : pages visitées, temps passé sur notre site Web, clics et modèles de navigation.

Cookies et technologies de suivi : nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience, analyser l'utilisation du site et fournir des recommandations personnalisées. Pour plus de détails, consultez notre politique en matière de cookies.

1.3 Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations de :

Plateformes de médias sociaux : si vous interagissez avec nos comptes ou utilisez la connexion sociale.

Partenaires marketing : pour améliorer le ciblage et les analyses.

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

2.1 Pour fournir nos services

Traitez et livrez vos commandes.

Gérez votre compte.

Fournir un support client.

2.2 Pour le marketing et la personnalisation

Envoyer des e-mails promotionnels et des offres (uniquement avec votre consentement).

Personnalisez les recommandations de produits et les publicités.

Mener des enquêtes et recueillir des commentaires pour améliorer nos services.

2.3 À des fins juridiques et administratives

Se conformer aux obligations légales (par exemple, réglementations fiscales et comptables).

Prévenir la fraude, les abus ou autres activités illégales.

Appliquer nos conditions générales.

3. Partage de vos informations

Nous partageons vos données avec des tiers uniquement dans les circonstances suivantes :

3.1 Prestataires de services

Nous faisons appel à des fournisseurs tiers de confiance pour effectuer des tâches telles que le traitement des paiements, l'exécution des commandes et le marketing. Ces fournisseurs sont contractuellement tenus de gérer vos données de manière sécurisée et conforme au RGPD.

Vos données sont stockées via le stockage de données, les bases de données et l'application générale de notre fournisseur de plateforme de commerce électronique. Les passerelles de paiement adhèrent à la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI-DSS), garantissant un traitement sécurisé des informations de carte de crédit.

3.2 Obligations légales

Nous pouvons divulguer vos données lorsque cela est nécessaire pour nous conformer à des obligations légales, faire respecter des accords ou protéger nos droits.

3.3 Transferts d’entreprises

En cas de fusion, d’acquisition ou de vente d’actifs, vos données personnelles peuvent être transférées à la nouvelle entité, sous réserve des mêmes protections décrites dans la présente politique.

4. Vos droits

En vertu du RGPD, vous disposez des droits suivants :

Accès : Demandez une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.

Correction : Corrigez toute inexactitude dans vos données.

Effacement : Demander la suppression de vos données, sous réserve d’obligations légales ou contractuelles.

Restriction : Limitez le traitement de vos données sous certaines conditions.

Portabilité : Recevez vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Objection : Opposition au traitement des données à des fins de marketing direct ou d’intérêts légitimes.

Retirer le consentement : Retirez votre consentement à tout moment lorsque le traitement est basé sur le consentement.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à Service.EU@heys.com. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois, comme l'exige la loi.

5. Conservation des données

Nous conservons vos données uniquement aussi longtemps que nécessaire pour :

Réaliser les objectifs décrits dans la présente politique.

Se conformer aux exigences légales, fiscales et comptables.

Résoudre les conflits et faire respecter les accords.

Vos données de transaction d'achat sont conservées uniquement le temps nécessaire pour finaliser la transaction et sont ensuite supprimées, sauf si la loi l'exige.

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés. Cela comprend le cryptage des informations sensibles (par exemple, les données de carte de crédit) à l'aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer) et du cryptage AES-256. Bien qu'aucune méthode de transmission ou de stockage ne soit sûre à 100 %, nous adhérons aux normes PCI-DSS et mettons en œuvre des pratiques supplémentaires généralement acceptées par l'industrie.

7. Transferts internationaux de données

Si vos données sont transférées en dehors de l'Espace économique européen (EEE), nous nous assurons que des garanties appropriées, telles que des clauses contractuelles types, sont en place pour protéger vos informations. Cela inclut la garantie que les fournisseurs de services tiers se conforment aux réglementations applicables en matière de protection des données.

8. Cookies et technologies de suivi

Notre site Web utilise des cookies pour améliorer l'expérience utilisateur et fournir des fonctionnalités. Les exemples incluent les cookies de session pour stocker des données spécifiques à la session, les cookies persistants pour l'analyse du site et les cookies de panier pour mémoriser vos préférences d'achat. Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur. Pour plus d'informations, consultez notre politique en matière de cookies.

9. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous sommes susceptibles de mettre à jour cette politique périodiquement. Tout changement sera publié sur cette page et, le cas échéant, vous sera notifié par courrier électronique si nécessaire. Veuillez consulter régulièrement cette politique pour rester informé.

10. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter à :

Heys EU GmbH
Courriel : Service.EU@heys.com

Merci de nous faire confiance avec vos données. Votre vie privée est notre priorité.