Heys EU GmbH garantit toute marchandise non utilisée ou défectueuse pendant 30 jours à compter de la réception de l'envoi. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger le produit dans les 30 jours suivant la réception pour un remboursement ou un échange rapide.
Veuillez nous envoyer un e-mail à Service.EU@heys.com pour obtenir de l'aide pour retourner ou échanger votre article. Heys EU GmbH devra vous fournir une étiquette de retour prépayée à appliquer sur le(s) carton(s), qui devra(ont) ensuite être déposé(s) dans un dépôt local pour le retour. (Exclut : Royaume-Uni, Suisse, Ukraine, Turquie, Russie. Ces clients seront responsables de l'organisation de leurs propres retours.)
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Retours
Les produits retournés doivent être renvoyés dans le même état neuf dans lequel vous les avez reçus. Les produits d'occasion ne sont pas remboursables. Heys EU GmbH a le droit de refuser les produits qui nous sont retournés dans un état usagé. Heys EU GmbH vous fournira une étiquette de retour prépayée. Une fois que nous aurons reçu le(s) produit(s) non utilisé(s), nous procéderons au remboursement moins vos frais d'expédition d'origine et des frais de retour standard de 10,00 €.
Votre crédit apparaîtra après que Heys EU GmbH aura reçu et traité votre article retourné via notre procédure de retour. Votre mode de paiement sera remboursé du prix de l'article et des taxes applicables. Une fois votre remboursement effectué, vous recevrez un e-mail de notre service de facturation confirmant le montant.
Les sociétés de cartes de crédit varient en fonction du délai nécessaire pour qu'un crédit apparaisse sur le relevé de leurs clients. Veuillez prévoir un à deux cycles de facturation pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.
Échanges
Heys EU GmbH vous fournira une étiquette de retour prépayée. Une fois que nous aurons reçu le ou les produits non utilisés, nous vous proposerons un échange direct, à condition que le ou les nouveaux articles aient la même valeur totale que le ou les articles que vous retournez. Si vous décidez d'échanger un produit retourné contre un autre produit d'une valeur supérieure ou inférieure, nous devrons vous fournir un remboursement et les instructions de la section « Retours » ci-dessus s'appliqueront. Vous achèterez ensuite le ou les nouveaux produits dans une nouvelle commande.