Toutes les commandes de Heys EU GmbH sont expédiées par UPS Standard Ground depuis notre centre de distribution en Allemagne dans les 48 heures.

Les commandes expédiées en Allemagne arriveront dans les 2 jours ouvrables.

Les commandes expédiées vers l'Autriche, la Belgique, la Croatie, la Tchéquie, le Danemark, l'Estonie, la Finlande, la France, la Hongrie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la Slovaquie, la Slovénie, l'Europe et la Suède arriveront dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Les commandes expédiées vers la Bulgarie, la Grèce, l'Irlande, l'Italie, le Liechtenstein, le Monténégro, la Norvège, la Roumanie et la Serbie arriveront dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Les commandes expédiées au Royaume-Uni, à Guernesey et en Suisse arriveront dans les 5 jours ouvrables.

Les commandes expédiées à Chypre, Gibraltar, Malte, la Turquie et l'Ukraine arriveront dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables

Heys EU GmbH ne sera pas responsable des retards de livraison dus à des circonstances imprévues indépendantes de notre volonté, telles que des retards dus à des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles ou des grèves.

Toutes les expéditions sont effectuées avec le service terrestre UPS Standard depuis notre centre de distribution en Allemagne.

Veuillez vous « connecter » à votre compte et consulter le statut de votre commande et les informations de suivi

Une fois que vous avez reçu un numéro de confirmation de commande, vous ne pourrez plus modifier ni annuler la commande. Veuillez nous envoyer un e-mail à eu@heys.com pour toute modification/annulation.

Une fois votre commande expédiée via UPS, vous recevrez un e-mail vous fournissant votre numéro de suivi. Veuillez cliquer sur le lien pour voir le statut de votre colis. Vous pouvez également vous « connecter » à votre compte pour récupérer votre numéro de suivi affiché à côté de la « Date d'exécution »

Tous les tarifs d'expédition sont spécialement réduits pour vous permettre de mieux profiter de votre expérience d'achat en ligne avec nous.

L'offre ne s'applique pas aux pays suivants : Algérie, Égypte, Géorgie, Israël, Liban, Maroc, Russie, Syrie, Tunisie et Turquie. Nous vous contacterons avec un devis une fois la commande passée.

Cliquez sur le lien « Connexion » en haut à droite de notre site, puis cliquez sur la commande en question pour récupérer votre ou vos numéros de suivi (votre numéro de suivi sera affiché à côté de la date d'exécution). Cliquez sur le lien de suivi fourni pour voir le statut de votre commande. Si votre colis affiche le statut « livré », veuillez envoyer un e-mail à eu@heys.com pour obtenir de l'aide.

Après avoir passé votre commande, vous pouvez cliquer sur le lien « Connexion » en haut à droite de notre site pour consulter l'état de votre commande. Une fois votre commande expédiée, votre numéro de suivi s'affichera sur votre compte. Vous recevrez également un e-mail de confirmation d'expédition ainsi qu'un lien URL pour suivre votre colis sur le site Web d'UPS

Cliquez sur le lien « Connexion » en haut à droite pour consulter les articles achetés. Si vous avez reçu votre colis, veuillez vérifier l'intérieur de chaque article pour vous assurer que le ou les articles manquants ne sont pas « imbriqués » dans un autre produit. Nous procédons ainsi pour vous éviter des frais d'expédition supplémentaires.

Si l'élément manquant n'est pas « imbriqué », veuillez envoyer un e-mail à notre représentant EU Heys pour obtenir de l'aide à l'adresse eu@heys.com.

À l'heure actuelle, nous n'acceptons PAS les commandes en souffrance/commandes anticipées.

Veuillez cliquer ici pour plus d'informations sur le retour d'un article.

Si vous pensez avoir reçu le mauvais produit, veuillez nous envoyer un e-mail à eu@heys.com dans les 72 heures suivant la réception du produit.

Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

Veuillez noter que nous proposons 2 types de garanties de bagages différents. Ces niveaux sont basés sur les différents matériaux utilisés sur les différents modèles.

Visitez notre « Page de garantie » pour plus d'informations.

Aucune inscription n'est requise pour garantir votre produit. Conservez simplement la preuve d'achat et la carte de garantie jointe, car les réclamations au titre de la garantie nécessiteront ces deux documents.

Cela dépend de plusieurs facteurs, tels que la marque du produit lui-même, la nature de la réparation, l'emplacement du centre de service, etc... En général, pour un problème de service, cela ne devrait pas prendre plus de 30 jours à compter de la réception au centre de service.

Vous ne pouvez pas réinitialiser votre combinaison de verrouillage sans connaître la combinaison d'origine que vous aviez définie.
Vous pouvez acheter un coupe-boulon pour forcer votre serrure, mais il existe une autre solution plus simple si vous avez 15 minutes à perdre. Essayez simplement toutes les combinaisons possibles de 000 à 999 (000, 001, 002, 003 jusqu'à 999). Cela peut sembler une tâche laborieuse, mais cela ne devrait vous prendre que 15 minutes pour passer en revue tous les chiffres, et cela vous évitera de forcer votre serrure. C'est donc la meilleure solution si vous oubliez votre code de combinaison. Essayez-le au lieu de forcer votre serrure et de devoir en acheter une nouvelle.

Veuillez consulter le manuel d'instructions (inclus dans l'achat) ou suivre les instructions - Ici

Vous ne recevez PAS de clé avec les serrures TSA.

Le trou de serrure de votre cadenas TSA est réservé au personnel de la TSA. Il leur permet d'ouvrir, d'inspecter et de reverrouiller les bagages si nécessaire. Cela s'applique aux passagers arrivant et/ou en correspondance aux États-Unis. À moins que vous ne possédiez le Smart Luggage, la nouvelle valise technologique innovante livrée avec un cadenas TSA intégré contrôlé par application et un jeu de clés.

Cela s'applique aux passagers arrivant aux États-Unis et prenant un vol en correspondance. La Transportation Security Administration (TSA) exige l'accès aux bagages des passagers aériens pour le contrôle de sécurité aux États-Unis, parfois sans la présence du passager. Pour permettre le verrouillage des bagages afin de les protéger contre le vol, la TSA a approuvé certains cadenas, identifiés par un logo sur les cadenas.

Le personnel de la TSA peut ouvrir et inspecter vos bagages, puis les reverrouiller avec les clés principales de la TSA.

Si les agents de contrôle de la TSA doivent inspecter vos bagages et que vous n'avez pas de cadenas TSA, ils peuvent alors casser votre cadenas pour inspecter vos bagages et à partir de ce moment, vos bagages resteront sans cadenas, rendant le cadenas que vous aviez à l'origine sur vos bagages, inutile.

Les serrures TSA Heys peuvent être achetées ici

Votre relevé mensuel de carte de crédit affiche généralement vos informations de facturation EXACTES. Si vous n'êtes toujours pas sûr, veuillez contacter la banque émettrice de votre carte de crédit pour confirmer/corriger vos informations de facturation. De plus, si vous avez récemment déménagé, les sociétés de cartes de crédit peuvent toujours avoir votre ancienne adresse dans leurs dossiers.

AVS est un outil automatisé qui permet de réduire la fraude par carte de crédit pour les transactions en ligne en vérifiant que la personne qui passe la commande est bien le titulaire de la carte.

Lorsque vous soumettez vos informations de facturation de carte de crédit en ligne lors du paiement, le système AVS vérifie que ces informations sont identiques à celles que les sociétés de cartes de crédit ont enregistrées. Si les informations saisies ne correspondent pas EXACTEMENT à celles que Visa, MasterCard ou AMEX ont enregistrées, le système AVS nous informera que les informations NE CORRESPONDENT PAS.

Nous n'avons PAS accès aux informations correctes, nous sommes simplement informés que le nom/l'adresse/ou le numéro de téléphone est « correspondant », « ne correspond pas » ou « partiellement correspondant ».

Dans la plupart des cas, la correspondance est établie et votre commande est expédiée dès que possible. Cependant, si votre résultat AVS renvoie un résultat « Non-correspondant » ou « Partiellement correspondant », nous ne pouvons alors pas traiter la commande en raison du risque potentiel d'une transaction frauduleuse. Nous essayons alors de contacter le titulaire de la carte par téléphone pour vérifier qu'il a bien passé la commande.

Ce système AVS est en place pour mieux protéger votre sécurité, comme si vous perdiez votre carte de crédit et que quelqu'un essayait de faire un achat en ligne, il alerterait le commerçant d'une « correspondance incorrecte ».

Le CVV2 est un autre outil anti-fraude utilisé par les commerçants pour confirmer que la carte de crédit est bien en possession du client. Le code CVV2 est le numéro à 3 chiffres situé au dos de la plupart des cartes de crédit (généralement les 3 derniers chiffres). Ce code doit correspondre au code enregistré auprès de votre société de carte de crédit, sinon la tentative de commande sera rejetée.

Désolé, Heys EU GmbH ne propose pas de correspondance de prix.

Cliquez sur le lien « Connexion » en haut à droite de notre site pour accéder à vos commandes et les consulter. Vous pouvez comparer l'historique de vos commandes sur notre site Web avec vos relevés financiers. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, veuillez envoyer un e-mail au service client pour obtenir de l'aide à l'adresse eu@heys.com.

Cliquez sur le lien « Connexion » en haut à droite de notre site pour accéder à votre compte et imprimer vos factures.

Les crédits prennent généralement 7 à 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre ou vos articles. Cependant, les sociétés de cartes de crédit varient quant au délai nécessaire pour que le crédit apparaisse sur les dossiers de leurs clients. Veuillez prévoir un à deux cycles de facturation pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Votre carte de crédit sera débitée dans les 24 heures suivant la soumission de votre commande

Si vous ne trouvez pas un produit spécifique qui vous intéresse dans une taille particulière, veuillez envoyer un e-mail à eu@heys.com pour vérifier la disponibilité.

Si le produit est « en rupture de stock », une date d'arrivée estimée (ETA) doit apparaître à côté de la couleur du produit. Si la mention « épuisé » s'affiche, cela signifie qu'il est possible que le produit soit de nouveau en stock ou qu'il ne soit plus disponible. Veuillez nous contacter afin que nous puissions vous fournir plus d'informations sur ce produit en particulier.

Si vous connaissez le nom du produit que vous souhaitez acheter, vous pouvez utiliser notre « barre de recherche » en haut à droite de l’écran.

Si vous rencontrez des difficultés pour localiser un produit, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

eu@heys.com a repensé son site Web pour le rendre plus convivial et plus pratique pour les clients lorsqu'ils recherchent le produit dont ils ont besoin. Nous avons introduit une nouvelle recherche détaillée « raffinée » pour décomposer nos nombreux produits en un produit spécifique conçu pour vous. Cliquez simplement sur une catégorie en haut de la page. Ensuite, sur le côté gauche de la page, ouvrez « AFFINER PAR » et vous pourrez cliquer sur les détails spécifiques que vous souhaitez pour votre produit. Que vous préfériez les valises rigides ou souples, ultra-résistantes ou ultra-légères, les serrures TSA ou les produits fabriqués à partir de matériaux respectueux de l'environnement, nous afficherons avec précision tous vos désirs de voyage en un clic.

Si vous rencontrez des difficultés pour localiser un produit, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Nous appliquons un film protecteur transparent sur la plupart de nos bagages à surface brillante. Le film transparent aide à protéger votre sac des rayures ou des éraflures pendant le transport.

Non, nous ne sommes pas ouverts au public.

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